Drie stappen. Er komt geen nieuwe kennisbank bij die iemand moet bijhouden — USNL werkt op de bronnen die er al zijn.
01
Geen nieuwe kennisbank
USNL koppelt de systemen waar kennis al in zit: documentbeheer, cloudopslag, wiki’s, ticketsystemen en chat. Rechten en versiebeheer blijven staan waar ze staan; er wordt niets overgezet naar een nieuwe plek die iemand moet bijhouden.
02
Antwoord met bronvermelding
Een medewerker stelt een vraag zoals hij die aan een collega zou stellen. USNL zoekt op betekenis, niet op trefwoord, en bouwt het antwoord op uit de passages die het gevonden heeft — met een verwijzing per bewering.
03
Navolgbaar tot de passage
Achter elke verwijzing zit het originele document, geopend op de plek waar het antwoord op steunt. De medewerker leest de passage zelf en beoordeelt of die op zijn situatie van toepassing is.
Wat USNL niet doet
Is het antwoord niet in de bronnen te vinden, dan zegt USNL dat. Een fout antwoord dat zeker klinkt is erger dan een antwoord dat de onzekerheid laat zien.
Het ophalen volgt de toegangsrechten die al in de bronsystemen zijn ingericht. Wat een medewerker niet mag zien, komt niet in een antwoord terecht.
Interpretatie, goedkeuring en verantwoordelijkheid blijven bij mensen. Bij juridische, medische en financiële afwegingen is dat expliciet zo bedoeld.
In een pilot van twee maanden koppelen we één werkstroom en meten we wat het oplevert.