Zoeken en antwoorden over alles wat je organisatie al weet.
Medewerkers stellen een vraag in gewone taal. USNL zoekt in de gekoppelde bronnen waar die medewerker toegang toe heeft en bouwt daaruit een antwoord op, met de bronnen erbij.
- Zoekt in
- Documenten, e-mail, cloudopslag, wiki’s, bedrijfsapplicaties, websites
- Vraagvorm
- Gewone taal, in de webomgeving of vanuit Slack
- Rechten
- Volgt de autorisaties uit de bronsystemen, per medewerker
- Bij elk antwoord
- De gebruikte bronnen, met doorklik naar het origineel
Van vraag naar antwoord
Wat er gebeurt tussen de vraag en het antwoord
-
01
De vraag wordt uitgelegd
USNL bepaalt waar de vraag over gaat en welke bronnen daarvoor relevant kunnen zijn.
-
02
Zoeken binnen rechten
Er wordt alleen gezocht in materiaal waar deze medewerker toegang toe heeft, over alle gekoppelde bronnen tegelijk.
-
03
Relevantie bepalen
Resultaten worden gerangschikt, met ondersteuning van een kennisgraaf die verbanden tussen onderwerpen, documenten en context legt.
-
04
Antwoord met bronnen
Het antwoord wordt opgebouwd uit de gevonden passages, met vermelding van waar elk deel vandaan komt.
Voorbeeld
Zoekresultaten en antwoord naast elkaar
Wie liever zelf leest, blijft bij de resultatenlijst. Wie snel verder wil, leest het antwoord en controleert daarna de bron.
Resultaten
Inkoopvoorwaarden v4.pdf
Cloudopslag · p. 12 · bijgewerkt 09-2024
… garandeert de geleverde zaken gedurende 24 maanden na oplevering …
Raamcontract 2024-118
Documentbeheer · art. 7.3
… in afwijking van de algemene voorwaarden geldt een termijn van 12 maanden …
Re: garantie raamcontracten
E-mail · 12-03-2025
… we houden voor beide lopende contracten de afwijkende termijn aan …
Antwoord
De standaard garantietermijn is 24 maanden na oplevering 1. Bij twee lopende raamcontracten is hiervan afgeweken naar 12 maanden 2, wat in maart 2025 per e-mail is bevestigd 3.
Ga bij een nieuw contract na welke voorwaarden zijn meegestuurd. USNL stelt niet vast welke versie in jouw geval van toepassing is.
Zo werkt de bronvermeldingOnderdelen
Wat er bij zoeken en antwoorden hoort
Zoeken over bronnen heen
Eén vraag doorzoekt alle gekoppelde bronnen tegelijk, zodat medewerkers niet per systeem opnieuw hoeven te beginnen.
Zoek in gewone taal
Een vraag hoeft niet als zoekterm te worden geformuleerd. Wie de juiste woorden niet kent, komt er ook.
Chat en vervolgvragen
Doorvragen op een antwoord, verduidelijking vragen of het onderwerp verleggen zonder opnieuw te zoeken.
Relevantie en rangschikking
Resultaten worden geordend op relevantie, zodat het meest bruikbare materiaal bovenaan staat.
Kennisgraaf
Verbanden tussen onderwerpen, documenten en context worden meegenomen, zodat samenhangende informatie samen wordt gevonden.
Historische context
Ouder materiaal blijft doorzoekbaar, zodat eerdere beslissingen en afspraken terug te vinden zijn.
Rechten per medewerker
Twee collega’s met verschillende rechten kunnen op dezelfde vraag een verschillend antwoord krijgen. Zo werkt dat.
Vragen vanuit Slack
USNL is ook rechtstreeks vanuit Slack te bevragen, op de plek waar het gesprek toch al plaatsvindt.
Wat zoeken en antwoorden niet doet
Zodat je weet wat je van een pilot mag verwachten.
- Het geeft geen garantie dat een antwoord juist is. Het toont waar het antwoord op steunt, zodat je het zelf kunt nagaan.
- Het beoordeelt niet of een regel op jouw specifieke geval van toepassing is. Die afweging blijft bij de medewerker.
- Het maakt informatie niet zichtbaar waar iemand geen recht op heeft.
- Het vervangt geen documentbeheer. Slecht onderhouden bronnen leveren ook hier zwakkere antwoorden op.
Zie het op jullie eigen documenten.
We bellen je eerst om de situatie, systemen en een geschikte use case te bespreken. Daarna volgt een demo of pilot op maat.